曾經為亞洲四小龍的我們，如今只剩經濟蕭條和競爭激烈，在一遍腥風血雨的比價中，利潤更是薄如絲，如何保存碩果的顧客們，就是一門絕學，為何如此說?顧客再次回顧率的機會遠遠大於初次登門的顧客，有一句名言：『好事不出門，壞事傳千里』，但是拜網路資訊所賜…好事傳百里，壞事全世界知，如何創造好口碑，好文化，才能加強顧客的信任感，更一層次的關係，就是顧客幫你介紹顧客，這也是所有經營者們最重要議題。
有人統計過每個人對於昨天才發生過記憶只會保留23% 昨天的記憶，換句話說，如果沒有強化顧客的關係，顧客一下子就把你忘了，當然回顧率，也下降許多，即使第一次登門顧客對公司的產品或服務感到滿意，但時間一久，仍然會忘記，所以說…要讓顧客的記得你的好方法，就是當顧客的男女朋友……………………，筆者有點太誇張了…要讓顧客感受到你的存在，又不會像蒼蠅煩人…最重要的是『好的服務』和『產品本質』，才會讓顧客成為忠誠客戶的不變定理。
說了這麼多，口水也快說乾了，雖然大家都知道維持顧客很重要，
但重點是ｈｏｗ，如何去做？ 有句話說：『一種米養百款人』，意思是每個人個性不同，有的喜歡佔便宜、有的喜歡與眾不同、有的喜歡節省時間、有的喜歡貼心服務，依不同喜好作註記，促銷時，可以從中篩選顧客作為客製化的行銷，就更能事半功倍，以下僅是作者淺見僅供參考，希望有助於經營者們提升經營績效。
1.
釣大魚請先放餌：針對貪小便宜的顧客們，減價促銷，但前提要在社群網站上貼上對公司有正面文章，幫忙作宣傳廣告，也許能真正吸引對企業更有實質幫助的顧客。
2.
善用資源：針對現有的顧客，搜集相關的情報，針對服務和產品做不滿意調查，即可得知改善哪些方向，當然，資訊的有效性和即時性也是需要特別注意的。
3.
公司文化：建立公司的形象，加強員工的穩定性才能達到員工服務提升、顧客滿意度也漸漸提昇，企業才能更穩定客源，三贏的面向，如果企業能以更廣大的視野角度，不追短暫眼前的利益，能夠以創新角度開發市場，將能更能上一層樓。
留住好的顧客，不單單為企業增加利益，更能幫助企業們提升應有品質和服務，企業也應該思考如何增加與顧客之間的互動，不應該是局限於顧客關懷話題，當企業要求員工付出關懷關心顧客之前，也能多一份用心在員工身上，讓三方面真正達到黃金三角點，企業才能真正的正成長。
參考文獻
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